ホットペッパービューティーの口コミが仕様変更!平均点の表示でお店の評価が一目瞭然に!

      2020/07/22


ホットペッパービューティーの口コミが仕様変更!平均点の表示でお店の評価が一目瞭然に!

キクチ
こんにちは!ホットペッパービューティー代理店トップ広告社の営業キクチです 😛
2020年6月号から実施された「ホットペッパービューティーの口コミの仕様変更」について説明していきたいと思います 😎

 

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2020年の6月号からホットペッパービューティーの口コミにおいて下記①~③の仕様変更が行われ、今までよりも更に口コミが集客に直結するコンテンツとなりました。

 

①口コミ機能改修

今回の口コミ機能改修の背景には次のような理由があります。

サロンを探す上で約70%のカスタマーが口コミを重要視しており、「平均点を表示して欲しい」「絞り込みできるようにして欲しい」という要望が多数寄せられていた

上記のような理由から、予約数の増加を目指し、下記の機能改修を実施しました。

ホットペッパービューティー口コミ仕様変更

出展:ホットペッパービューティー口コミ広報資料

A.口コミ平均点表示

直近1年間の口コミの平均点を表示

今回の仕様変更の中で一番の目玉で、ユーザーに与える影響も一番大きな箇所だと思います。

これによりお店の評価が一目瞭然となり、口コミの平均点を参考にお店を選ぶというユーザーが増えることは確実です。

B.口コミ絞り込み機能

口コミをメニュー別、点数別、性別・年代別に絞り込みができ、かつ、それぞれの数の分布が確認できます

これにより、それぞれのメニューの満足度、お店全体の満足度、性別・年代別の満足度などが簡単にわかるようになりました。

 

※PC版、スマホ版は2020年6月号からリリースされていますが、アプリ版は現在のところリリース時期は未定となっています。

 

②口コミ投稿時のルール追加

次に、今回の仕様変更で下記のルールが新たに追加となりました。

ホットペッパービューティー口コミ仕様変更ルール追加

出展:ホットペッパービューティー口コミ広報資料

来店中の口コミ投稿を禁止

来店日当日の口コミ投稿可能時間を「来店処理後」から「来店処理後かつネット予約時の施術完予定時刻後 」にシステムも変更 

これは、「割引適用時に口コミの投稿内容を確認されるため思ったことを書きづらい」や「店員に★を5に変更させられた」などのカスタマークレームが発生していることを踏まえ、カスタマーが率直な意見を投稿できる状態を保つために上記ルールを追加しました。

 

③不正口コミ検知時の罰則強化

お店側が不正な口コミを獲得したことが発覚した場合の罰則も強化されました。

ホットペッパービューティー口コミ仕様変更罰則強化

出展:ホットペッパービューティー口コミ広報資料

最大数カ月間掲載停止

罰則を強化することにより不正な口コミの撲滅を目指します

このように不正な口コミ獲得に対する罰則の強化は、ホットペッパービューティーの口コミの信頼性を高めるという効果に直結し、よりユーザー側に寄り添った変更だと言えるでしょう。

 

まとめ

口コミの平均点がわかりやすく表示されることにより、口コミの集客効果が今までよりも更に高くなり、ホットペッパービューティー内における口コミの重要性が増したことは明らかです。

ただし、来店中の口コミ投稿が禁止されたり、不正な口コミ獲得に対する罰則が強化されたりと、安易に良い口コミを得られないような対策も進み、ますますお店のサービス全体の質が問われる結果となりました。

今回の仕様変更により、お店側としては口コミに対する意識を今まで以上に高く持ち、良い口コミを1つでも多く獲得できるよう、今まで以上の努力が必要になったと言えるので、しっかりと口コミ対策を戦略として練っていくことが大切です。

ぜひこの機会に口コミ対策をもう一度、一から見直してみるのはいかがでしょうか?

 

関連記事:ホットペッパービューティーの口コミの増やし方

 

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